Vind i seglen i Telemarkskanalen
Lästid: 3 minuter
Här kan du läsa mer om Visit Groups och Norwegian Hospitality Groups samarbete, texten tar bland annat upp:
Telemarkskanalens aktörer samarbetar kring en gemensam onlineförsäljning
Gäster kan boka komplexa paket samtidigt som försäljningen överblickas centralt
Samtalen till Telemarkskanalens callcenter har mer än halverats
Konkurrenter gick samman och blåste liv i turismen
Telemarkskanalen är en av Norges mest populära turistattraktioner – men det har varit svårt för gästerna att hitta hit. Detta ville Norwegian Hospitality Group ändra på.
En tur med kanalbåt i Telemarkskanalen är en resa genom kulturhistoria och vacker natur. Längs den 105 kilometer långa resan mellan Skien och Dalen möts gäster av fjäll, kustlandskap och 18 slussar som lyfter kanalbåtarna 72 meter över havet.
“Det fanns spännande upplevelser längs kanalen men det var för få turister som kom hit. Vi skapade Norwegian Travel Group för att göra en samlad investering och ta fram en digital lösning för hela gästresan i Telemarkskanalen,” säger Erling M. Kristensen, managing director på Norwegian Hospitality Group.
Tack vare satsningen på den gemensamma onlineförsäljningen – som sjösattes med Visit Groups hjälp – har kanalens aktörer sett sina verksamheter växa.
“Vi är stolta att vi som konkurrenter kunnat gå ihop och skapa gemensamt värde, det är en liten solskenshistoria,” säger Erling.
Mer än halverat samtalen till callcenter
Med hjälp av den samlade onlineförsäljningen kan gäster boka båtturer, mat, utflykter och övernattning både separat och som paket.
“Telemarkskanalens utbud gjordes mer lättförståeligt och säljbart, vilket mer än halverade telefonsamtalen till callcenter. Numera kan personalen lägga tid på bra kundservice istället för att bara svara på frågor,” säger Erling.
Kan överblicka kapaciteten
Kanalbåtssällskap och rederier har komplexa krav på sig, det krävs därför att den digitala lösningen gör det enkelt att följa sjöfartens stränga regler.
“Om någon stiger av båten vill vi sälja den platsen, med Visit Groups lösning kan vi göra det utan att oroa oss för överbokningar, i linje med regelverken,” säger Erling.
Att kunna paketera upplevelser på ett komplext sätt var också avgörande för Telemarkskanalens aktörer.
“Vi behöver kunna överblicka och förpacka kapaciteten på tre olika båtar, alla med sin egen kapacitet. Det ganska komplexa utbudet ska gå att förbacka ett enkelt sätt, för gästerna och för kanalens aktörer. Det är få som hanterar online-paketering, men vi har sett att vi kan göra det med Visit Groups lösning,” säger Erling.
Genom åren har Visit Group, Norwegian Travel Group och kanalens aktörer lyft varandra.
“Nu har vi framtidsplaner där Visit Group är med,” avslutar Erling.