Från entré-kaos till harmoni på Nordens Ark
Lästid: 4 minuter
Här kan du läsa mer om Visit Group och Nordens Arks samarbete, det har lett till:
Nordens Arks gäster kan med Visit Group hjälp boka och köpa hela sin upplevelse i ett flöde och en varukorg
Visit Groups smidiga online-flöden bidrar till mindre köer i både hotellet, entrén och parken
Nordens Ark kan lägga tiden på rätt saker, när Visit Group ser till så att alla tekniska system pratar med varandra
Så stärker Visit Group kundresan för Nordens Arks gäster, både i parken och online.
Nordens Ark är djurparken med det stora uppdraget, att bevara utrotningshotade djur och biologisk mångfald. Som insamlingsstiftelse finns kravet om att investera varje krona på rätt saker. För några år sedan hade digitaliseringen halkat efter och kundresan var allt annat än smidig.
Inför besöket behövde gästen gå till olika kanaler för att boka entrébiljetter, hotellnätter och guidade turer. Försäljningen krävde mycket manuell hantering.
QR-koder har ersatt plastkorten
WNär samarbetet med Visit Group inleddes blev det första steget att ta fram en samlad lösning för all e-handel. Gästen kan numera boka och betala både entrébiljetter, medlemskap, hotellnätter och olika aktiviteter i en och samma varukorg. Numera får gäster QR-koder som värdebevis, istället för fysiska biljetter och plastkort och köpet hanteras sen smidigt under ‘Mina sidor’.
“Vi har gjort en jättebra digital resa tillsammans med Visit Group, nu har vi bättre planering i parken och allt är samlat när kunden ska boka och köpa sin upplevelse. Verkligen allt!”, säger Therese Patriksson som är värdskap och marknadschef på Nordens Ark.
Minskade köer och bättre service
“Det har blivit ett fint flöde i parken. Tidigare var det kö på olika platser, nu är det mycket lugnare och mer harmoni bland gästerna. Även fast vi är uppe på samma besöksantal som före pandemin,” säger Therese.
Historiskt var entrén ett stort hinder. Som gäst behövde man först välja biljetter och betala för dessa i kassan på Nordens Ark, därefter behövde man gå till en grind och visa upp dem där. Proceduren var kantad av problem. Det var inte alltid som biljettsystemet och grindarna pratade med varandra.
Nu är problemen lösta, både genom att gästerna har köpt sina entrébiljetter i förväg, men också genom att den krångliga entré-proceduren bytts ut mot entrévärdar med scannings-maskiner.
“Nu är gästerna mycket lugnare och entrévärdarna kan ge tips och berätta om sådant som sätter guldkant på besöket,” säger Therese.
“Kommer med lösningar där vi blivit hemmablinda”
Genom åren har Nordens Ark följt Visit Groups utveckling mot att leverera fullservice-system för besöksnäringen.
“Vi får värdefulla lösningsförslag där vi blivit hemmablinda. Visit Group har full koll på hur alla våra tekniska system snackar med varandra, samtidigt som de ju är experter på sina egna tekniska system. Det gör att vi kan känna oss trygga och lägga vår tid på andra saker,” säger Therese.